롯데시네마 고객센터 문의

롯데시네마 고객센터는 전화, 모바일 앱/PC 홈페이지(1:1 문의), 그리고 인공지능(AI) 챗봇을 통해 이용할 수 있습니다. 각 상담 채널별 이용 방법을 자세히 안내해 드립니다.

1고객센터 전화 상담 (ARS)

가장 빠르게 답변을 들을 수 있는 유선 연결 방법입니다.

대표 전화번호1544-8855

상담 가능 시간

오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 포함 연중무휴)

※ 상담원 연결이 밀릴 경우, ARS 자동 응답 메뉴를 통해 자주 묻는 질문(상영 시간, 주차 안내 등)을 먼저 확인할 수 있습니다.

로그인 후 글을 남기면 담당자가 확인하여 답변을 주는 방식입니다. 예매 내역 확인이나 환불 관련 등 증빙이나 상세한 기록이 필요할 때 유용합니다.

Step 1

롯데시네마 앱을 실행하고 오른쪽 하단의 [전체메뉴(삼선 아이콘)]를 누른 뒤, 화면을 아래로 내려 [고객센터]를 선택합니다. (PC는 우측 상단의 '고객센터' 클릭)

Step 2

고객센터 페이지 내에 있는 [1:1 문의하기] 버튼을 터치합니다.

Step 3

문의 종류(예: 예매/결제, 변경/취소, 영화관 시설 등)와 해당 영화관 지점을 선택한 후, 구체적인 내용과 필요시 사진(캡처 화면)을 첨부합니다.

Step 4

등록을 완료하면 담당자 확인 후 답변이 달립니다. 답변 완료 시 알림이 오며, 앱 내 [마이] > [MY 답변확인]에서 내용을 볼 수 있습니다.

단순 질문(위치, 주차, 취소 규정 등)은 기다릴 필요 없이 실시간 챗봇으로 해결할 수 있습니다.

롯데시네마 앱 또는 홈페이지 우측 하단에 상시 떠 있는 말풍선 모양의 챗봇 아이콘(또는 '샬롯')을 누르면 대화창이 열립니다.

정해진 키워드를 선택하거나 키보드로 직접 "주차장 알려줘", "예매 취소 언제까지 돼?" 같은 문장을 입력하면 대화형으로 즉시 안내를 받게 됩니다.